Klanttevredenheid

Uw tijdsinvestering                 : 4 tot 10 uren
Doorlooptijd                             : 4 tot 8 weken
 
Woltring & Partner ziet het Klanttevredenheidsonderzoek als een uitstekend middel om organisatie kritische feedback te verzamelen van uw klanten over uw organisatie. U kunt met het Klanttevredenheidsonderzoek, meningen en ervaringen verzamelen om deze vervolgens gedetailleerd te analyseren. De analyses maken het mogelijk dat u adequaat en bijtijds kunt reageren en zo kwalitatieve verbeteringen door te voeren. Door uw medewerkers en klanten te vragen naar de ervaringen en meningen neemt u hen serieus en biedt u hen de kans om op een laagdrempelige wijze te reageren.
 
Het meten van de tevredenheid van uw klanten is zeer geschikt om te dienen als thermometer voor dat wat buiten uw organisatie afspeelt.
 

Wat doen we?

Een klantstevredenheidonderzoek bestaat uit:

- Intake met het management: Formuleren van scherpe doelen
- Stuurgroep opzetten (algehele aansturing en borging)
- Ontwikkelen van een maatwerk vragenlijst
- Testfase van de maatwerk vragenlijst en opleveren definitieve vragenlijst
- Communicatie opzetten naar klanten over de procedure en de bedoelingen
- Onderzoek online (of op papier) afnemen
- Telefonisch diepte onderzoek
- Rapportage en presentatie aan het management
- Facultatief: Presentatie aan de medewerkers
- Herhaling van het onderzoek na een bepaalde periode van ongeveer 1 jaar

Resultaat

Woltring & Partner biedt een een uitgebreide rapportage en presenteert deze aan de stuurgroep, aan het bestuur of aan het management. Wij maken het verhaal achter de cijfers inzichtelijk.

We presenteren:

- De knelpunten
- Verbetergebieden
- Risico's
- Oplossingen en acties
- Wijze van interne en externe communicatie
- Vergelijk met de benchmark en andere vergelijkbare organisaties

Vervolg?

Ook na de presentatie van het plan van aanpak kunt u rekenen op ondersteuning van Woltring & Partner. Na afloop van een Klanttevredenheid onderzoek kunt u ons inzetten om het plan van aanpak, samen met u, uit te voeren. U kunt denken aan:

- Coaching
- Stuurgroepmanagement
- Training
- Management Development traject
- Strategische sessies
- Teambuilding